退款政策

HEYAMI 品牌由 Amino Plus Food & Beverage Limited （下称「HEYAMI」、「我们」或「本公司」）营运。

本退款政策适用于透过 Amino Plus Food & Beverage Limited 营运的 HEYAMI 进行的购买。

向我们下订单即表示您同意本退款政策。

1. 一般政策

由于食品和饮料产品的性质，我们通常不接受已开封、使用、食用、交付后损坏或未按产品说明储存的产品的退货、退款或换货。

但是，如果产品有缺陷、到货时损坏、过期、不正确或与您的订单不符，我们将审查退款、更换或换货请求。

2. 符合退款或换货资格的情况

如果您遇到以下情况，可以联络我们寻求协助：

• 您收到的产品不正确；
• 产品到货时已损坏；
• 产品有缺陷；
• 产品交付时已过期；
• 收到的数量不正确；
• 产品与订单确认不符。

3. 不可退款的情况

我们通常不提供以下情况的退款、退货或换货：

• 改变主意；
• 不喜欢口味、风味或质地；
• 意外购买；
• 客户选择了不正确的产品；
• 客户提供了不正确的送货资料；
• 因收件人无法收货而错过送货；
• 已开封、使用或食用的产品；
• 未按储存说明储存的产品；
• 成功交付后造成的损坏；
• 从第三方卖家或未经授权的渠道购买的产品；
• 促销、折扣、赠品或样品，除非有缺陷或不正确。

4. 报告问题

如果您收到损坏、有缺陷、过期或不正确的产品，请尽快联络我们。

为了帮助我们审查您的情况，请提供：

• 您的订单号
• 您的姓名和联络资料；
• 问题的清晰描述；
• 产品、外包装和送货标签的照片或影片；
• 批号和最佳食用日期（如适用）。

我们可能会要求提供更多资料，然后才批准退款、更换或换货。

5. 报告时限

请在收到订单后7 天内报告任何损坏、有缺陷、过期或不正确的产品。

超过 7 天提出的请求可能不获接受，除非我们合理地认为该问题是有效的。

6. 产品检查

在决定是否适合退款、更换或换货之前，我们可能需要检查产品、包装、照片、送货记录或其他相关资料。

请在联络我们之前不要丢弃产品或包装，因为我们可能需要它们进行审查。

7. 退款方式

如果退款获批，退款通常会退还到订单使用的原始付款方式。

退款显示在您的帐户所需的时间可能取决于您的银行、发卡机构或付款服务供应商。

除非退款是因我们的错误、有缺陷的产品、损坏的产品、过期的产品或不正确的产品所致，否则运费、送货费或手续费可能不予退还。

8. 更换或换货

在适当情况下，我们可能会提供更换或换货而非退款。

更换或换货视乎库存情况而定。如果同一产品缺货，我们可能会提供替代产品、商店积分或退款。

9. 订阅订单

订阅订单受本退款政策约束。

一旦订阅订单已处理、包装或发货，我们可能无法取消或退款该订单，除非产品有缺陷、到货时损坏、过期、不正确或因我们的错误造成。

如果您希望暂停、取消或更改订阅，请在下一个订阅订单处理之前进行。

10. 送货问题

对于因客户提供的送货资料不正确、不完整或过期而导致的送货失败或延迟，我们概不负责。

如果因送货资料不正确、送货尝试失败、拒绝收货、收件人无法收货或未能联络到客户或收件人而导致订单无法送达，则该订单可能会根据我们的送货政策被视为已弃置。

在这种情况下，任何退款、更换或赔偿可能会被拒绝。任何重新送货费、退货费、存仓费或相关费用可能由客户承担。

11. 第三方购买

本退款政策仅适用于透过我们的官方网站或官方销售渠道直接进行的购买。

如果您从第三方零售商、市场、经销商、活动合作伙伴或其他平台购买 HEYAMI 产品，请直接联络相关卖家以处理退款、退货或换货。

12. 滥用退款政策

如果我们合理地认为存在欺诈、滥用本退款政策、重复提出不合理要求或提供虚假资料，我们保留拒绝退款、更换或换货请求的权利。

13. 联络我们

如需退款、更换或换货，请联络我们：

Amino Plus Food & Beverage Limited  
电邮：support@heyamihk.com  
WhatsApp：+852 6930 8184

最后更新日期：2026年6月