物流政策

HEYAMI 品牌由 Amino Plus Food & Beverage Limited（下称「HEYAMI」、「我们」或「本公司」）营运。

本送货政策适用于透过由 Amino Plus Food & Beverage Limited 营运的 HEYAMI 及其官方销售渠道购买的订单

凡向我们下订单，即表示您同意本送货政策。

1. 送货范围

我们目前提供香港境内的送货服务，惟须视乎速递公司的服务安排及服务范围而定。

送货至某些偏远地区、禁区、离岛、物流仓库、转运仓库或需要特别通道的地区可能无法提供服务，或须额外送货时间、费用或安排。

如果我们无法送货至您选定的地址，我们可能会联络您以安排替代送货地址、替代送货方式、取消订单或在适当情况下退款。

2. 送货时间

我们的网站或订单确认中所示的送货时间仅为估计时间。

实际送货时间可能会受速递安排、订单量、公众假期、天气状况、交通状况、大厦出入限制、不正确的送货资料、收件人是否在场、营运问题或我们合理控制范围以外的其他情况所影响。

除非我们以书面明确确认，否则我们不保证特定的送货日期或时间。

3. 订单处理

订单通常会在成功付款后处理。

于每日截单时间后、周末、公众假期或繁忙时段下达的订单，可能会在下一个工作天或更晚处理。

如果您的订单、付款、库存供应或送货资料有任何问题，我们可能会联络您。

4. 运费

运费（如适用）将在您确认订单前在结帐页面显示。

运费可能会因送货地址、订单价值、送货方式、促销活动、订阅计划或速递安排而异。

偏远地区、重新派送、退回订单、不正确地址、特别处理或其他送货相关问题可能需要额外收费。

5.⁠ ⁠偏远地区附加费

如送货地址或取件地址位于指定偏远地区，可能会收取偏远地区附加费。

偏远地区附加费按每票货件、每程计算，收费为 HKD 10。实际收费以速递公司或送货合作伙伴的安排为准，并可能不时更新。

指定偏远地区包括但不限于：

• ⁠西贡
• ⁠清水湾
• ⁠石澳
• 赤柱
• 愉景湾
• 马湾
• 长洲
• ⁠南丫岛及坪洲
• 大屿山南部，包括但不限于大澳、塘福、长沙、梅窝及贝澳等地区

如有任何偏远地区附加费，可能会于结帐时显示，或由我们在处理订单时通知客户。

6. 送货资料

您有责任提供准确完整的送货资料，包括：

• 收件人姓名；
• 电话号码；
• 送货地址；
• 大厦名称、楼层和单位号码（如适用）；
• 任何必要的送货指示。

我们不对因客户提供不正确、不完整或过时的送货资料而导致的送货失败、延迟或不成功负责。

7. 送货失败和重新派送

送货失败的原因可能包括：

• 送货地址不正确或不完整；
• 无法联络收件人；
• 没有人在场接收订单；
• 大厦或送货地点出入受限；
• 送货地点超出速递公司的服务范围；
• 收件人拒绝接收订单；
• 速递公司因我们合理控制范围以外的原因无法完成送货。

如果订单因速递公司无法联络客户或收件人而无法在预定送货日送达，速递公司可能会安排在下一个可用的送货日重新派送。

如果仍无法联络客户或收件人，或在重新派送后仍无法送达订单，该订单可能会被视为客户自行放弃。在此情况下，HEYAMI 将不提供任何退款、更换或赔偿。

如果送货失败是因客户提供不正确、不完整或过时的联络资料或送货资料所致，该订单也可能被视为放弃，且不提供任何退款、更换或赔偿。

因客户提供不正确资料、收件人不在场、拒绝接收送货或送货失败而引起的任何重新派送费、退货费、存仓费或相关费用，可能须由客户承担。

8. 送货签收

一旦速递公司或送货合作伙伴记录成功送货、送货证明、收件人确认、大厦接待处签收、保安员签收或其他合理送货确认，订单可能被视为已送达。

请确保有人在场接收订单。

9. 损坏或错误产品

收到订单后请尽快检查。

如果您收到损坏、有缺陷、过期或不正确的产品，请尽快联络我们，并提供您的订单编号、商品照片或影片、外包装和送货标签。

损坏、有缺陷、过期或不正确的产品将根据我们的退款政策处理。。

10. 产品储存及无人看管情况

成功送货后，您有责任妥善收集、接收和储存产品。

如果订单根据速递公司的送货记录或合理的送货安排送达、被接收或留在送货地点，该订单可能被视为成功送达。

HEYAMI 和我们的第三方速递或送货合作伙伴不对成功送货后（包括产品在抵达后无人看管的任何时间）发生的任何损失、盗窃、污染、损坏、温度变化、产品品质问题或其他问题负责。

送货后，您有责任根据产品标签上所示的储存指示储存产品。

11. 订阅送货

订阅订单将根据您的月度订阅周期送达，惟须视乎付款完成情况、库存供应和送货服务范围而定。

您有责任保持您的订阅送货地址和联络资料准确和最新。

送货地址的任何变更应在下一个订阅订单处理前提出。一旦订单已处理、包装或寄出，我们可能无法更改该订单的送货地址。

12. 送货延误

我们将尽力在预计时间范围内送达您的订单，但仍可能发生延误。

我们不对因速递服务中断、公众假期、天气、交通、不正确的送货资料、收件人不在场、库存问题、营运问题或我们合理控制范围以外的事件造成的延误负责。

如果出现重大延误，我们可能会在适当情况下联络您。

13. 第三方送货合作伙伴

我们可能会使用第三方速递公司、物流供应商、仓库供应商或订单处理合作伙伴来处理和送达订单。

下订单即表示您明白，必要的送货资料可能会与这些合作伙伴共享，以用于订单处理、送货、重新派送、送货证明、退货处理和相关客户服务目的。

14. 联络我们

如欲查询送货事宜，请联络我们：

Amino Plus Food & Beverage Limited  
电子邮件：support@heyamihk.com  
WhatsApp：+852 6930 8184

最后更新日期：2026 年 6 月