退款政策

HEYAMI 品牌由 Amino Plus Food & Beverage Limited （下稱「HEYAMI」、「我們」或「本公司」）營運。

本退款政策適用於透過 Amino Plus Food & Beverage Limited 營運的 HEYAMI 進行的購買。

向我們下訂單即表示您同意本退款政策。

1. 一般政策

由於食品和飲料產品的性質，我們通常不接受已開封、使用、食用、交付後損壞或未按產品說明儲存的產品的退貨、退款或換貨。

但是，如果產品有缺陷、到貨時損壞、過期、不正確或與您的訂單不符，我們將審查退款、更換或換貨請求。

2. 符合退款或換貨資格的情況

如果您遇到以下情況，可以聯絡我們尋求協助：

• 您收到的產品不正確；
• 產品到貨時已損壞；
• 產品有缺陷；
• 產品交付時已過期；
• 收到的數量不正確；
• 產品與訂單確認不符。

3. 不可退款的情況

我們通常不提供以下情況的退款、退貨或換貨：

• 改變主意；
• 不喜歡口味、風味或質地；
• 意外購買；
• 客戶選擇了不正確的產品；
• 客戶提供了不正確的送貨資料；
• 因收件人無法收貨而錯過送貨；
• 已開封、使用或食用的產品；
• 未按儲存說明儲存的產品；
• 成功交付後造成的損壞；
• 從第三方賣家或未經授權的渠道購買的產品；
• 促銷、折扣、贈品或樣品，除非有缺陷或不正確。

4. 報告問題

如果您收到損壞、有缺陷、過期或不正確的產品，請盡快聯絡我們。

為了幫助我們審查您的情況，請提供：

• 您的訂單號；
• 您的姓名和聯絡資料；
• 問題的清晰描述；
• 產品、外包裝和送貨標籤的照片或影片；
• 批號和最佳食用日期（如適用）。

我們可能會要求提供更多資料，然後才批准退款、更換或換貨。

5. 報告時限

請在收到訂單後7 天內報告任何損壞、有缺陷、過期或不正確的產品。

超過 7 天提出的請求可能不獲接受，除非我們合理地認為該問題是有效的。

6. 產品檢查

在決定是否適合退款、更換或換貨之前，我們可能需要檢查產品、包裝、照片、送貨記錄或其他相關資料。

請在聯絡我們之前不要丟棄產品或包裝，因為我們可能需要它們進行審查。

7. 退款方式

如果退款獲批，退款通常會退還到訂單使用的原始付款方式。

退款顯示在您的帳戶所需的時間可能取決於您的銀行、發卡機構或付款服務供應商。

除非退款是因我們的錯誤、有缺陷的產品、損壞的產品、過期的產品或不正確的產品所致，否則運費、送貨費或手續費可能不予退還。

8. 更換或換貨

在適當情況下，我們可能會提供更換或換貨而非退款。

更換或換貨視乎庫存情況而定。如果同一產品缺貨，我們可能會提供替代產品、商店積分或退款。

9. 訂閱訂單

訂閱訂單受本退款政策約束。

一旦訂閱訂單已處理、包裝或發貨，我們可能無法取消或退款該訂單，除非產品有缺陷、到貨時損壞、過期、不正確或因我們的錯誤造成。

如果您希望暫停、取消或更改訂閱，請在下一個訂閱訂單處理之前進行。

10. 送貨問題

對於因客戶提供的送貨資料不正確、不完整或過期而導致的送貨失敗或延遲，我們概不負責。

如果因送貨資料不正確、送貨嘗試失敗、拒絕收貨、收件人無法收貨或未能聯絡到客戶或收件人而導致訂單無法送達，則該訂單可能會根據我們的送貨政策被視為已棄置。

在這種情況下，任何退款、更換或賠償可能會被拒絕。任何重新送貨費、退貨費、存倉費或相關費用可能由客戶承擔。

11. 第三方購買

本退款政策僅適用於透過我們的官方網站或官方銷售渠道直接進行的購買。

如果您從第三方零售商、市場、經銷商、活動合作夥伴或其他平台購買 HEYAMI 產品，請直接聯絡相關賣家以處理退款、退貨或換貨。

12. 濫用退款政策

如果我們合理地認為存在欺詐、濫用本退款政策、重複提出不合理要求或提供虛假資料，我們保留拒絕退款、更換或換貨請求的權利。

13. 聯絡我們

如需退款、更換或換貨，請聯絡我們：

Amino Plus Food & Beverage Limited
電郵：support@heyamihk.com
WhatsApp：+852 6930 8184

最後更新日期：2026年6月