運送政策

HEYAMI 品牌由 Amino Plus Food & Beverage Limited（下稱「HEYAMI」、「我們」或「本公司」）營運。

本送貨政策適用於透過由 Amino Plus Food & Beverage Limited 營運的 HEYAMI 及其官方銷售渠道購買的訂單

凡向我們下訂單，即表示您同意本送貨政策。

1. 送貨範圍

我們目前提供香港境內的送貨服務，惟須視乎速遞公司的服務安排及服務範圍而定。

送貨至某些偏遠地區、禁區、離島、物流倉庫、轉運倉庫或需要特別通道的地區可能無法提供服務，或須額外送貨時間、費用或安排。

如果我們無法送貨至您選定的地址，我們可能會聯絡您以安排替代送貨地址、替代送貨方式、取消訂單或在適當情況下退款。

2. 送貨時間

我們的網站或訂單確認中所示的送貨時間僅為估計時間。

實際送貨時間可能會受速遞安排、訂單量、公眾假期、天氣狀況、交通狀況、大廈出入限制、不正確的送貨資料、收件人是否在場、營運問題或我們合理控制範圍以外的其他情況所影響。

除非我們以書面明確確認，否則我們不保證特定的送貨日期或時間。

3. 訂單處理

訂單通常會在成功付款後處理。

於每日截單時間後、週末、公眾假期或繁忙時段下達的訂單，可能會在下一個工作天或更晚處理。

如果您的訂單、付款、庫存供應或送貨資料有任何問題，我們可能會聯絡您。

4. 運費

運費（如適用）將在您確認訂單前在結帳頁面顯示。

運費可能會因送貨地址、訂單價值、送貨方式、促銷活動、訂閱計劃或速遞安排而異。

偏遠地區、重新派送、退回訂單、不正確地址、特別處理或其他送貨相關問題可能需要額外收費。

5.⁠ ⁠偏遠地區附加費

如送貨地址或取件地址位於指定偏遠地區，可能會收取偏遠地區附加費。

偏遠地區附加費按每票貨件、每程計算，收費為 HKD 10。實際收費以速遞公司或送貨合作夥伴的安排為準，並可能不時更新。

指定偏遠地區包括但不限於：

•⁠  ⁠西貢
•⁠  ⁠清水灣
•⁠  ⁠石澳
•⁠  ⁠赤柱
•⁠  ⁠愉景灣
•⁠  ⁠馬灣
•⁠  ⁠長洲
•⁠  ⁠南丫島及坪洲
•⁠  ⁠大嶼山南部，包括但不限於大澳、塘福、長沙、梅窩及貝澳等地區

如有任何偏遠地區附加費，可能會於結帳時顯示，或由我們在處理訂單時通知客戶。

6. 送貨資料

您有責任提供準確完整的送貨資料，包括：

• 收件人姓名；
• 電話號碼；
• 送貨地址；
• 大廈名稱、樓層和單位號碼（如適用）；
• 任何必要的送貨指示。

我們不對因客戶提供不正確、不完整或過時的送貨資料而導致的送貨失敗、延遲或不成功負責。

7. 送貨失敗和重新派送

送貨失敗的原因可能包括：

• 送貨地址不正確或不完整；
• 無法聯絡收件人；
• 沒有人在場接收訂單；
• 大廈或送貨地點出入受限；
• 送貨地點超出速遞公司的服務範圍；
• 收件人拒絕接收訂單；
• 速遞公司因我們合理控制範圍以外的原因無法完成送貨。

如果訂單因速遞公司無法聯絡客戶或收件人而無法在預定送貨日送達，速遞公司可能會安排在下一個可用的送貨日重新派送。

如果仍無法聯絡客戶或收件人，或在重新派送後仍無法送達訂單，該訂單可能會被視為客戶自行放棄。在此情況下，HEYAMI 將不提供任何退款、更換或賠償。

如果送貨失敗是因客戶提供不正確、不完整或過時的聯絡資料或送貨資料所致，該訂單也可能被視為放棄，且不提供任何退款、更換或賠償。

因客戶提供不正確資料、收件人不在場、拒絕接收送貨或送貨失敗而引起的任何重新派送費、退貨費、存倉費或相關費用，可能須由客戶承擔。

8. 送貨簽收

一旦速遞公司或送貨合作夥伴記錄成功送貨、送貨證明、收件人確認、大廈接待處簽收、保安員簽收或其他合理送貨確認，訂單可能被視為已送達。

請確保有人在場接收訂單。

9. 損壞或錯誤產品

收到訂單後請盡快檢查。

如果您收到損壞、有缺陷、過期或不正確的產品，請盡快聯絡我們，並提供您的訂單編號、商品照片或影片、外包裝和送貨標籤。

損壞、有缺陷、過期或不正確的產品將根據我們的退款政策處理。。

10. 產品儲存及無人看管情況

成功送貨後，您有責任妥善收集、接收和儲存產品。

如果訂單根據速遞公司的送貨記錄或合理的送貨安排送達、被接收或留在送貨地點，該訂單可能被視為成功送達。

HEYAMI 和我們的第三方速遞或送貨合作夥伴不對成功送貨後（包括產品在抵達後無人看管的任何時間）發生的任何損失、盜竊、污染、損壞、溫度變化、產品品質問題或其他問題負責。

送貨後，您有責任根據產品標籤上所示的儲存指示儲存產品。

11. 訂閱送貨

訂閱訂單將根據您的月度訂閱週期送達，惟須視乎付款完成情況、庫存供應和送貨服務範圍而定。

您有責任保持您的訂閱送貨地址和聯絡資料準確和最新。

送貨地址的任何變更應在下一個訂閱訂單處理前提出。一旦訂單已處理、包裝或寄出，我們可能無法更改該訂單的送貨地址。

12. 送貨延誤

我們將盡力在預計時間範圍內送達您的訂單，但仍可能發生延誤。

我們不對因速遞服務中斷、公眾假期、天氣、交通、不正確的送貨資料、收件人不在場、庫存問題、營運問題或我們合理控制範圍以外的事件造成的延誤負責。

如果出現重大延誤，我們可能會在適當情況下聯絡您。

13. 第三方送貨合作夥伴

我們可能會使用第三方速遞公司、物流供應商、倉庫供應商或訂單處理合作夥伴來處理和送達訂單。

下訂單即表示您明白，必要的送貨資料可能會與這些合作夥伴共享，以用於訂單處理、送貨、重新派送、送貨證明、退貨處理和相關客戶服務目的。

14. 聯絡我們

如欲查詢送貨事宜，請聯絡我們：

Amino Plus Food & Beverage Limited
電子郵件：support@heyamihk.com
WhatsApp：+852 6930 8184

最後更新日期：2026 年 6 月